?
首頁>酒店行業資訊>人工智能和區塊鏈技術能夠為酒店業帶來什么?

人工智能和區塊鏈技術能夠為酒店業帶來什么?

時間:2018-07-19 10:34:00

在過去的八年里,酒店業的利潤提高得非???,酒店高科技產品層出不窮,酒店業的收入和利潤都在穩步增長,高科技技術在酒店的使用率也得到明顯提高。從前提到技術使用時,酒店業整體落后于其他行業,而如今,這種狀況得到了明顯的改善。

當然,著眼于觀察和分析整個酒店業的趨勢是不可能的,譬如說個性化服務,品牌,酒店管理軟件,在線旅游,Airbnb,GDPR,5G,網絡犯罪和危機管理等。對于整個酒店行業的趨勢,討論人工智能和區塊鏈的酒店化應用就已經足夠。

為什么呢?因為與其他科技產品和服務相比,它們能在2020年徹底改變酒店業。人工智能能取代酒店繁瑣的日常工作,使酒店管理者更專注于決策和從事高技術的工作;區塊鏈能引導我們改進目前的線上流程,提高工作效率。人工智能和區塊鏈都將給酒店行業帶來翻天覆地的變化,這種變化會帶領酒店業走向繁榮。

人工智能

當酒店開始使用人工智能,酒店的聲譽就能得到提高,從而改善客戶體驗,增加酒店收入。對于人工智能的定義,從簡單的語言翻譯,到由計算機代替人類做簡單的工作,定義一步步被細化。

人工智能在未來可能會將一些基礎性的工作完全替代掉,但也可能會創造出更多的工作崗位。據McKinsey & Co的預測,如果完全采用人工智能,可能會對7500萬以上的工作崗位造成影響,但到2030年可能會創造出2000萬以上的新工作。到那時,人們將被迫學習軟件開發,計算機系統分析,計算機編程等新技能。

如今的人工智能仍不能很完美地解決一些問題,除非這些問題的解決方式已經有了既定的流程。酒店和餐館現在會采用各種類型的人工智能驅動技術,包括聊天機器人,語音智能設備和機器人技術。根據Hospitalitytech.com的調查顯示,機器服務能夠“給予客人一定的自主權”,并給客人帶來個性化的體驗。

西港喜來登酒店有位機器人服務生叫做Angie。Angie可以幫助客戶點餐,控制酒店房間電視的開關,燈光的強弱,和室內溫度,而客人設定的程序都能和客戶信息相綁定,當客人下一次入住,所有的一切都會被設定好。而Autodesk使用的機器人AVA可以像人類一樣思考,他們用AVA取代機械的聊天機器人。AVA可以安撫顧客情緒,像朋友一樣與客人聊天,但程序目前還不太穩定,處于開發狀態。

“客人們已經習慣于接受智能的推薦和建議?!盡aruti Techlabs的創始人Mitul Makadia說,“客人通過與酒店預訂平臺的智能聊天機器人交流,可以獲得心理滿足感,從而為客人帶來良好的體驗感?!倍鴱募夹g上來說,客人與智能機器人的會話通過大數據分析,能夠推動和完善酒店的數字預訂流程,幫助酒店推廣相關附加服務,比如說spa,晚餐預訂等。

加利福利亞圣馬科斯Fairfield Inn&Suites酒店的酒店服務機器人Hubert由Savioke設計。Hubert可以為客戶提供食物,飲料以及浴室用品等。

許多酒店保潔員工都反映工作使他們的背部有勞損,并像酒店索取工傷賠償。管家機器人Maidbots正在嘗試解決這一問題。管家機器人的出現,除了能夠改善客戶體驗感以外,更重要的是能減輕酒店保潔員的工作量,提高員工的健康指數和幸福指數,同時減少工人的賠償要求。
區塊鏈技術

區塊鏈能夠建立酒店與客戶之間最直接、成本最低的路徑,但這種直接的路徑可能會對OTA的運營造成干擾,改變酒店的運營方式。但區塊鏈技術能夠改善用戶對酒店的忠誠度,使客戶與酒店的關系更緊密。

從目前的情況來看,酒店方付費將自己的部分數據交給OTA,OTA幫助酒店方進行線上運營。如果利用區塊鏈技術,就能創建一種低成本的分散式管理方式。掌握客戶品牌偏好和客戶旅行數據的公司可以通過區塊鏈技術管理所有數據,這包括租車公司,航空公司等。而區塊鏈技術相比于傳統的電子數據管理,也能更好地抵御黑客攻擊。


[返回]

?
  • 地址:廣東省廣州市番禺區番禺大道北383號海印星玥寫字樓(7棟)1306室
  • 郵政編碼:511442
  • Email :Operation@howeasygz.com
  • 聯系電話:+86 20 3112 3112

掃一掃 關注我們

Copyright ? 2017 金義(UISDC) - 粵ICP備160015335號-1 網站建設合優網絡

返回頂部
av在线亚洲男人的天堂_av午夜街电影天堂_av无码免费岛国动作片片段