?
首頁>酒店行業資訊>酒店如何利用人工智能提升客戶體驗?

酒店如何利用人工智能提升客戶體驗?

時間:2018-05-31 11:05:40
我們之中有大部分人在日常生活中多多少少都會用到AI(人工智能,如Siri,Google Assistant,Alexa等),目前這類科技在酒店業中也被廣泛應用,那么酒店應該如何利用人工智能來提升客戶體驗呢?
禮賓機器人
一些酒店正在使用機器人來加強服務。在德國,慕尼黑的一家連鎖酒店Motel One用了一位穿著皮短褲的人形禮賓機器人來迎接客人,他的名字叫Sepp。他能夠回答各種問題,包括私人問題和普通問題,并且Sepp會在這個過程中不斷學習,從而變得更加智能,對客人來說也會更有吸引力。如果你想知道什么時候提供早餐或如何去酒吧?快去問問Sepp吧!通過與人們的不斷交流,Sepp學習得越來越多,回答也越來越精確。

與此同時,新加坡的M社交酒店也有兩名機器人在為人們提供服務,一個名為“Aura”的前廳機器人,他可以為客房提供一些便利設施,如礦泉水、毛巾和洗漱用品。另一個機器人名叫奧斯卡,可以在早晨為人們煮雞蛋。在該城市的其他酒店也使用了機器人,Hotel Jen酒店使用色彩繽紛的管家機器人Jeno和Jena來執行客房服務,包括客房送餐服務。
LG在今年的消費電子展上發布了一款更吸引人的的酒店待客機器人名為Cloi,讀作“Kloh-ee”。這些機器人可以通過內置滑動托盤來清理剩余的食物和飲料,也可以幫助客人辦理登記入住手續并結賬時處理行李和付款。雖然CLOi還沒在酒店業中被使用,但在今年的平昌奧運會上CLOi在新聞中心完成清洗地板任務后,獲得了首次試用成功。

聊天機器人

聊天機器人已經被Kayak和Booking.com等在線旅行社所采用,它是客人與酒店交流的最新方式,并不需要你打電話或在線等待人工服務。雖然你不能像其他的機器人那樣面對面接觸他們,但你可以隨時隨地向他們提問。

在拉斯維加斯麗都酒店,你會遇到Rose,一個唐吉訶德式的聊天機器人,你可以向她詢問一些吃喝玩樂的建議。盡管大多數推薦都是酒店的內部推薦,但Rose還會邀請客人進入貴賓通道讓他們跳過排隊和入場費直接進入餐廳、酒吧、俱樂部,或者提前為客人們預訂好泳池、酒吧和溫泉療養。她可以根據需要提供額外的服務,包括帶客人去參觀酒店內的藝術品展??腿嗽谌胱≡摼频陼r會收到一個神秘的信封,里面提供了羅斯的電話號碼并附上一句調侃的話:“想要了解我的秘密,就給我發短信吧!”既輕浮又有趣,她會跟客人開玩笑或者玩“你愿意”或“親吻、結婚、討厭”之類的游戲。

2018年春季,Rose將成為第一個以度假村身份獎勵計劃中為賭場和忠誠客戶提供服務的聊天機器人,并自動對相應的客人進行額外關注。她有時會為客人提供免費spa護理,音樂會門票等福利。如果某位客人經常光顧某個酒吧,她可能會建議他們可以使用身份會員卡,那么Rose就可以根據客人的喜好為他推薦飲品。

個性化定制房間
想象一下,當你走進酒店房間時,發現一切布置都是你喜歡的樣子,從燈光的亮度和你覺得適宜的溫度,到早晨自動開啟的百葉窗,以及音響中播放著你最喜歡的音樂。人工智能提供的這些預編程細節,將會推動一波游客的熱潮。如果事情恰到好處,那么你會成為酒店的回頭客。從而還可以得出一個結論,一家酒店,你入住的次數得越多,他就越會知道如何讓你開心。

IBM沃森物聯網(Watson Internet Of Things)的全球副總裁布雷特·格林斯坦(Bret Greenstein)認為,認為將AI添加到酒店房間是我們在家里使用的合理延伸--但效果更好?!爱斈闳ゾ频甑臅r候,你會想要更好的東西,而不是日常在家庭使用的東西,”他說,“而且它需要被深刻地融入到體驗中?!盜BM在今年3月宣布它的沃森助理,將AI和物聯網通過無線連接,根據客人偏好的音樂,溫度和照明自動更新房間內的設置,并通過室內技術與智能手機,將日歷和電子郵件同步。

沃森與哈曼合作得出了專業的解決方案,創建了語音識別認證室。就像我們在家中使用的數字助理一樣,它們可以在根據你的要求為你提供額外的服務,例如提供額外的毛巾,客房服務,選擇退房時間或者詢問哪里可以找到健身房。

這所有的一切都可以通過一個簡單的雙向揚聲器系統,觸摸屏,甚至是內置在墻上的顯示器完成。雖然目前還沒有被酒店所采用,但很容易看到系統簡化定制的吸引力。尤其是它能夠記住你是誰,并以一種精確的方式設置你的房間,這是人類無法做到。

從禮賓機器人到活潑的聊天機器人再到個性化定制房間,你的下一個假期就有可能會接觸一些人工智能的機器人朋友,并從他們那兒得到一些幫助。日常生活中你可能會因為某些原因錯過從他們的人類同行那里得到禮貌的微笑或握手,但這些機器人可以創造出更加個性化的體驗,并在你入住期間提供更好的服務。




*****文章轉載網絡,如有侵權請聯系刪除!

[返回]

?
  • 地址:廣東省廣州市番禺區番禺大道北383號海印星玥寫字樓(7棟)1306室
  • 郵政編碼:511442
  • Email :Operation@howeasygz.com
  • 聯系電話:+86 20 3112 3112

掃一掃 關注我們

Copyright ? 2017 金義(UISDC) - 粵ICP備160015335號-1 網站建設合優網絡

返回頂部
av在线亚洲男人的天堂_av午夜街电影天堂_av无码免费岛国动作片片段